【资料图】

近日，河北省遵化市烟草专卖局（营销部）采取多项举措提升客户服务满意度。

日常拜访“暖人心”。客户经理在拜访客户前充分了解客户需求，针对性做好拜访服务计划，让客户在日常拜访中感受到用心服务。

弱势帮扶“献爱心”。他们增加对经营能力较弱的客户群体的拜访频率，结合客户实际分享经营技巧，帮助客户制定店铺成长计划，提升客户经营能力。

注重长效“聚民心”。他们针对客户满意度调查中的服务短板，认真查找问题和不足，积极落实整改，并对客户服务工作进行总结提炼，逐步建立健全相关制度，形成查找、解决问题的长效机制。